Een kleine winkel in Gelderland hoeft niet langer afhankelijk te zijn van klanten uit de eigen straat of gemeente. Een ondernemer uit Arnhem kan tegenwoordig producten verkopen aan iemand in Groningen, terwijl een winkelier uit Nijmegen ook bestellingen uit Duitsland kan ontvangen. Online marktplaatsen maken dat mogelijk zonder dat er een tweede vestiging nodig is.
Die ontwikkeling is zichtbaar in heel Nederland. In oktober 2025 telde het land 103.445 bedrijven die online producten verkochten, bijna 3.000 meer dan zes maanden eerder. Vooral kleine ondernemingen maken gebruik van deze groeiende markt.
Voor Gelderse winkeliers ontstaan daardoor nieuwe verkoopmogelijkheden, maar tegelijkertijd krijgen ze te maken met hogere concurrentiedruk, platformkosten en veranderende verwachtingen van klanten.
Van lokale winkelstraat naar een groter klantenbestand
Voor veel kleine detailhandelaren in Gelderland was de verkoop jarenlang verbonden aan hun fysieke locatie. Winkels in Arnhem, Nijmegen en Apeldoorn waren grotendeels afhankelijk van bezoekers uit de stad en omliggende gemeenten. Via Bol, Amazon en Marktplaats kunnen deze ondernemers tegenwoordig ook consumenten bereiken die hun winkel nooit persoonlijk hebben bezocht.
Dat verandert niet alleen de omvang van hun klantenbestand, maar ook de manier waarop bedrijven hun producten aanbieden. Een winkel kan online bestellingen ontvangen terwijl de fysieke vestiging beschikbaar blijft voor persoonlijk advies, afhalen en directe aankopen. Vooral gespecialiseerde winkels kunnen hierdoor klanten buiten hun eigen regio vinden.
Dezelfde ontwikkeling is zichtbaar in andere sectoren. Steeds meer bedrijven bereiken hun klanten via websites en mobiele applicaties, terwijl fysieke locaties een kleinere rol spelen bij het aanbieden van producten en diensten. Ook in de goksector heeft deze verschuiving plaatsgevonden.
Waar casinospellen vroeger vooral in fysieke casino’s beschikbaar waren, bieden online casino’s tegenwoordig verschillende spelcategorieën via één website aan. Een voorbeeld hiervan is magicmango.com, waar online gokkasten en andere casinospellen deel uitmaken van het digitale aanbod. Daarmee laat ook deze sector zien hoe internetplatforms de toegang tot uiteenlopende producten hebben veranderd.
Het aantal Nederlandse webwinkels groeit opnieuw
De Nederlandse webwinkelmarkt heeft na een korte terugval opnieuw groei laten zien. Begin 2025 waren er volgens cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek ongeveer 100.910 bedrijven actief in de verkoop op afstand. In oktober was dat aantal gestegen naar 106.000. Tussen april en oktober kwamen er gemiddeld 538 webwinkels per maand bij, ongeveer achttien per dag.
Opvallend is vooral de omvang van deze ondernemingen. Ongeveer 84 procent van de Nederlandse webwinkels heeft slechts één werkzame persoon. Nog eens 13 procent heeft twee werkzame personen, terwijl ongeveer 3 procent drie of meer personen telt. De online verkoopmarkt bestaat dus voor een groot deel uit zeer kleine bedrijven.
Ook de verdeling tussen productcategorieën laat duidelijke verschillen zien. Met 24.960 ondernemingen vormt kleding de grootste categorie. Dat zijn er ongeveer 1.200 meer dan zes maanden eerder, een stijging van ruim vijf procent.
De categorie huis en tuin volgt met ongeveer 17.840 verkopers. Voor Gelderse ondernemers laten deze cijfers zien dat online verkoop toegankelijk is voor kleine bedrijven, maar dat het aantal concurrenten eveneens blijft toenemen.
Waarom bestaande verkoopplatforms voor kleine winkels interessant zijn
Een eigen webwinkel bouwen is tegenwoordig technisch eenvoudiger dan vroeger, maar het aantrekken van bezoekers blijft een afzonderlijke uitdaging. Kleine ondernemers moeten investeren in vindbaarheid, advertenties en klantenservice voordat een zelfstandige webshop voldoende bestellingen ontvangt. Bestaande marktplaatsen bieden hiervoor een alternatief.
Bol en Amazon beschikken al over grote klantenbestanden. Een Gelderse winkelier die producten via deze platforms aanbiedt, hoeft daardoor niet volledig vanaf nul een online publiek op te bouwen. Ook kunnen ondernemers gebruikmaken van bestaande betaalprocessen en, afhankelijk van het platform, logistieke diensten.
Daar staan kosten tegenover. Verkoopcommissies drukken op de winstmarge, vooral bij producten waarvoor veel aanbieders concurreren. Bovendien vergelijken consumenten op marktplaatsen gemakkelijk verschillende verkopers, waardoor prijsverschillen direct zichtbaar worden.
Een ander nadeel is de beperkte herkenbaarheid van individuele winkels. Klanten onthouden vaak de naam van het verkoopplatform in plaats van die van de ondernemer. Voor kleine detailhandelaren ligt de uitdaging daarom in het vinden van een werkbare verhouding tussen bereik, verkoopkosten en een eigen herkenbare bedrijfsidentiteit.
Fysieke winkels en online verkoop vullen elkaar steeds vaker aan
De uitbreiding naar online marktplaatsen betekent niet automatisch dat fysieke winkels verdwijnen. In steden als Arnhem, Nijmegen en Apeldoorn kunnen ondernemers beide verkoopkanalen naast elkaar gebruiken. Een klant bekijkt bijvoorbeeld eerst het assortiment online en haalt een bestelling later op in de winkel.
Deze combinatie wordt vaak aangeduid als een clicks-and-bricks-model. De winkel blijft beschikbaar voor persoonlijk contact, terwijl online verkoop zorgt voor bestellingen buiten de directe omgeving. Voor kleinere ondernemingen kan dat interessant zijn wanneer uitbreiding naar een tweede fysieke vestiging financieel niet haalbaar is.
Wel vraagt deze werkwijze om een goede organisatie. Producten die in de winkel worden verkocht, moeten tijdig uit de online voorraad verdwijnen. Anders kunnen ondernemers bestellingen ontvangen voor artikelen die niet meer beschikbaar zijn.
Ook verzending en retourverwerking brengen extra werkzaamheden met zich mee. Een winkel die voorheen alleen lokale klanten bediende, moet rekening houden met verpakkingsmateriaal, bezorgkosten en retourzendingen.
Het combineren van beide kanalen biedt dus meer verkoopmogelijkheden, maar vraagt tegelijkertijd om nauwkeuriger voorraadbeheer en een aangepaste dagelijkse werkwijze.
Meer online bereik betekent ook sterkere concurrentie
Een groter klantenbestand levert niet vanzelf hogere winst op. Zodra Gelderse detailhandelaren hun producten op landelijke marktplaatsen aanbieden, concurreren zij met ondernemingen uit heel Nederland en daarbuiten. Vooral bij veelvoorkomende artikelen kunnen kleine prijsverschillen bepalen welke verkoper een bestelling ontvangt.
Voor gespecialiseerde winkels ligt dat anders. Ondernemers met een onderscheidend assortiment, uitgebreide productkennis of moeilijk verkrijgbare artikelen kunnen zich sterker onderscheiden van grote aanbieders. Een fysieke vestiging blijft daarbij nuttig voor klanten die persoonlijk advies willen of producten vooraf willen bekijken.
Ook de keuze van het verkoopkanaal verdient aandacht. Een ondernemer die uitsluitend afhankelijk is van één marktplaats, krijgt direct te maken met wijzigingen in commissies, zichtbaarheid en verkoopvoorwaarden. Een eigen webshop naast externe platforms kan die afhankelijkheid verminderen.
De groei van het aantal Nederlandse webwinkels maakt duidelijk dat steeds meer ondernemingen online klanten proberen te bereiken. Voor Gelderse winkeliers zal vooral de manier waarop zij fysieke verkoop, platformkosten en een herkenbaar assortiment combineren bepalen hoe succesvol die uitbreiding uiteindelijk wordt.
